01 Quem somos
Este site, luizacarneiropsiquiatra.com, pertence à Dra. Luiza Carneiro, médica psiquiatra, que atua como controladora dos dados pessoais tratados por meio dele, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
- Controladora
- Dra. Luiza Carneiro – Médica Psiquiatra
- Registros
- CRM/PE 31832 · RQE 19040
- Endereço
- CW DOC · RioMar Trade Center, Av. República do Líbano, 256, Torre 4, sala 1010 – Pina, Recife (PE)
- Contato
- WhatsApp (81) 99424-7865
luizacarneiropsiq@gmail.com
02 Abrangência desta política
Esta política se aplica a todas as pessoas que visitam este site e a quem entra em contato com a Dra. Luiza Carneiro pelos canais divulgados aqui (WhatsApp, telefone, e-mail e Instagram), incluindo familiares e responsáveis que fazem contato em nome de um paciente.
As informações registradas durante o atendimento, presencial ou por teleconsulta, também seguem as normas do Conselho Federal de Medicina e o sigilo profissional, conforme explicado na seção Dados de saúde e sigilo.
03 Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
Este site não possui formulários de cadastro nem área de login. Os dados pessoais chegam até nós quando você decide entrar em contato, principalmente pelo WhatsApp:
- nome, número de telefone e foto de perfil, conforme as configurações da sua conta no WhatsApp;
- conteúdo das mensagens, áudios e arquivos que você enviar;
- e-mail, quando o contato for feito por esse canal;
- dados necessários ao agendamento e à emissão de documentos, como nome completo, data de nascimento e CPF.
Dados coletados automaticamente
Ao navegar pelo site, algumas informações técnicas podem ser registradas por meio de cookies e ferramentas de medição:
- endereço IP e localização aproximada (cidade ou região);
- tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador e idioma;
- páginas acessadas, tempo de permanência, cliques e rolagem da página;
- origem da visita, como mecanismos de busca, redes sociais ou anúncios.
04 Para que usamos seus dados
Cada uso de dados pessoais tem uma finalidade específica e uma base legal prevista na LGPD:
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder contatos e agendar consultas presenciais ou online | Nome, telefone e mensagens | Procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Realizar o atendimento médico, manter o prontuário e emitir receitas, laudos e atestados | Dados de identificação e informações de saúde | Tutela da saúde (art. 11, II, “f”) e cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, “a”) |
| Gerar estatísticas de acesso e melhorar o site | Dados de navegação e cookies de análise | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir resultados de anúncios e exibir anúncios relevantes | Cookies de publicidade e interações com o site | Consentimento (art. 7º, I) |
| Garantir a segurança do site e prevenir fraudes | Endereço IP e registros de acesso | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Importante: seus dados pessoais não são vendidos, alugados nem usados para decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada.
05 Dados de saúde e sigilo médico
Informações sobre saúde, incluindo saúde mental, são dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD) e recebem proteção reforçada. Tudo o que é compartilhado com a Dra. Luiza Carneiro, em consulta ou por mensagem, é protegido pelo sigilo médico previsto no Código de Ética Médica.
Informações clínicas só são compartilhadas com terceiros, como familiares, acompanhantes ou outros profissionais de saúde, com a sua autorização ou nas exceções previstas em lei. Os prontuários são mantidos de forma sigilosa, com acesso restrito.
Recomendação: no primeiro contato pelo WhatsApp, prefira enviar apenas as informações necessárias para o agendamento. Detalhes clínicos e exames podem ser tratados com mais segurança durante a consulta.
06 Teleconsulta
As consultas online seguem as mesmas regras de sigilo e ética do atendimento presencial, conforme a regulamentação do Conselho Federal de Medicina para a telemedicina. As chamadas não são gravadas.
Receitas, laudos, atestados e pedidos de exame emitidos após a teleconsulta podem ser enviados digitalmente, por canais combinados com você. Recomendamos que você participe da consulta em um ambiente reservado, usando uma conexão de internet confiável.
08 Com quem compartilhamos
Os dados pessoais podem ser compartilhados somente nas situações abaixo:
- Fornecedores de tecnologia que ajudam a operar o site e os canais de atendimento (hospedagem, WhatsApp, e-mail e ferramentas de medição), que tratam os dados conforme nossas instruções;
- Clínica onde ocorre o atendimento presencial (CW DOC), apenas com os dados necessários à recepção e ao agendamento;
- Laboratórios, farmácias e outros profissionais de saúde, quando necessário ao seu cuidado e com o seu conhecimento;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.
09 Transferência internacional
Algumas ferramentas citadas nesta política, como as do Google, da Microsoft e da Meta (WhatsApp), podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com empresas que adotam garantias de proteção compatíveis com a LGPD, conforme o art. 33 da lei.
10 Por quanto tempo guardamos
- Prontuário médico: pelo prazo mínimo de 20 anos a partir do último registro, conforme a Lei nº 13.787/2018 e as normas do Conselho Federal de Medicina;
- Conversas de agendamento: pelo tempo necessário ao atendimento e à organização da agenda;
- Dados de navegação: pelos prazos definidos por cada ferramenta, geralmente de até 14 meses no Google Analytics.
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir a sua conservação.
11 Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, como conexão segura (HTTPS), acesso restrito às informações clínicas e uso de dispositivos protegidos por senha. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas, em caso de incidente de segurança relevante, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados, conforme a lei.
12 Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
- a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- informações sobre com quem seus dados foram compartilhados;
- a revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele;
- a eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória, como o prontuário médico.
13 Como exercer seus direitos
Envie sua solicitação pelo e-mail luizacarneiropsiq@gmail.com ou pelo WhatsApp (81) 99424-7865. Para proteger a sua privacidade, poderemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de atender ao pedido.
As solicitações são respondidas em até 15 dias. A cópia do prontuário pode ser solicitada pelo próprio paciente ou por seu representante legal.
14 Atendimento de adolescentes
A Dra. Luiza Carneiro também atende adolescentes. O tratamento de dados de pessoas menores de 18 anos é feito no melhor interesse do paciente, com o consentimento de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD, e sempre respeitando o sigilo médico e a autonomia do adolescente, nos termos do Código de Ética Médica.
15 Links de terceiros
Este site contém links para serviços externos, como WhatsApp, Instagram e Google Maps. Ao acessá-los, você passa a estar sujeito às políticas de privacidade dessas empresas, que recomendamos consultar.
16 Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação ou nas ferramentas utilizadas. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página.
17 Contato e legislação
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com a Dra. Luiza Carneiro pelo e-mail luizacarneiropsiq@gmail.com.
Você também pode registrar reclamações na Autoridade Nacional de Proteção de Dados, pelo site gov.br/anpd. Esta política é regida pela legislação brasileira, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Ética Médica.